فضای کار اشتراکی فینورک حامی این جلسه
دفتر کار اشتراکی فینورک، که یکی از مراکز پیشرو در حمایت از استارتاپها و کسبوکارهای نوپا در استانبول است، با محیطی پویا و مدرن به بستری برای این دورهمی تبدیل شد. این محیط به گونهای طراحی شده که افراد بتوانند به راحتی ایدهها و تجربیات خود را با دیگران به اشتراک بگذارند و شبکهسازی کنند.
شروع جلسه: داستان یک تجربه واقعی
توانا با یک داستان جذاب از تجربه شخصی خود در زمینه سرمایهگذاری بینالمللی آغاز کرد. او گفت که چگونه در طی سالها فعالیت در ترکیه، از آلانیا کار خود را آغاز کرده و بعد به آنتالیا و سپس به استانبول آمده است. آنچه او در ابتدا به آن نیاز داشت، یک سیستم برای مدیریت مشتریان و فرایندهای کاری بود؛ سیستمی که بتواند به او کمک کند تا مشتریان خود را به درستی پیگیری کند و ارتباطات خود را بهینه نماید.
چرا CRM و اتوماسیون حیاتی هستند؟
توانا توضیح داد که برای هر کسبوکار بینالمللی، سرعت، مدیریت ارتباطات و استفاده از ابزارهای مناسب حیاتی است. او به این نکات اشاره کرد:
CRM مناسب به کسبوکارها کمک میکند تا مشتریان را در مسیر درست هدایت کنند.
اتوماسیون فرایندها باعث کاهش خطای انسانی و افزایش بهرهوری میشود.
تحلیل دادهها از طریق CRM میتواند فرصتهای جدیدی را برای رشد و توسعه ایجاد کند.
ارتباطات مؤثر و بدون مرز از طریق ابزارهای جدید مانند CRMهای متصل به واتساپ و سیستمهای تلفنی بینالمللی امکانپذیر است.
انتخاب ابزارهای مناسب: CRM و ابزارهای جانبی
یکی از بخشهای جذاب صحبتهای توانا، انتخاب ابزارهای مناسب برای کسبوکارهای بینالمللی بود. او از تجربهاش در پیادهسازی CRM بیتریکس (Bitrix24) گفت و توضیح داد که چگونه این سیستم به او کمک کرده است تا مدیریت تماسهای بینالمللی، ارتباطات مشتریان و هماهنگی بین تیمها را تسهیل کند. او ابزارهایی مانند:
Bitrix24 برای مدیریت CRM
وات سیرم (WhatCRM) برای مدیریت ارتباطات واتساپی
وریم مور (Virimor) و نواتل (Novatel) برای مدیریت تماسهای بینالمللی
ChatGPT و ابزارهای هوش مصنوعی برای تحلیل دادههای مشتریان
را معرفی کرد که هرکدام به نوبه خود، تأثیر زیادی در بهبود عملکرد تیم و افزایش بهرهوری داشتهاند.
چالشها و فرصتها در مسیر بینالمللی شدن
توانا از چالشهای بینالمللی شدن کسبوکارها نیز صحبت کرد. او اشاره کرد که تحریمها، محدودیتهای ارتباطی و عدم آشنایی با استانداردهای بینالمللی از جمله موانع اصلی هستند. اما در کنار این چالشها، فرصتهایی نیز وجود دارد:
ابزارهای دیجیتال و پلتفرمهای بینالمللی مثل فریلنسری و تجارت الکترونیک، امکان حضور در بازارهای جهانی را فراهم کردهاند.
استفاده از داده و هوش مصنوعی برای تحلیل بازار و بهینهسازی استراتژیهای فروش، میتواند تفاوت زیادی ایجاد کند.
افزایش انعطافپذیری و سرعت در تصمیمگیری از طریق ابزارهای اتوماسیون، میتواند به رقابتپذیری بیشتر کمک کند.
نکات کلیدی که از این جلسه آموختیم:
اهمیت داشتن CRM مناسب: هر کسبوکار بینالمللی باید یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری داشته باشد تا بتواند ارتباطات خود را سازماندهی کند.
استفاده از ابزارهای اتوماسیون: ابزارهایی مانند وات سیرم و سیستمهای مدیریت تماس میتوانند سرعت و کیفیت پاسخگویی را افزایش دهند.
تحلیل دادههای مشتریان: دادهها ارزشمندترین دارایی یک کسبوکار هستند و باید از ابزارهای تحلیلی برای درک رفتار مشتری استفاده شود.
انعطافپذیری و سازگاری با شرایط جدید: در بازار بینالمللی، شرایط دائماً در حال تغییر است و کسبوکارها باید بتوانند به سرعت خود را با این تغییرات تطبیق دهند.
یادگیری و بهروزرسانی مداوم: ابزارها و فناوریها هر روز در حال پیشرفت هستند، بنابراین یادگیری و انطباق با این تغییرات کلید موفقیت در بازارهای جهانی است.
جمعبندی و سخن پایانی
جلسه چهاردهم “عصر دیدنی استانبول” نشان داد که برای رشد کسبوکارهای بینالمللی، داشتن سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری و اتوماسیون، امری ضروری است. توانا عسگری با ارائه تجربیات خود، نشان داد که چگونه استفاده از این ابزارها میتواند به رشد و توسعهی یک کسبوکار کمک کند.
این جلسه، یک فرصت عالی برای یادگیری، شبکهسازی و تبادل تجربه بود. عصر دیدنی استانبول همچنان به عنوان یک رویداد الهامبخش برای کارآفرینان و علاقهمندان به رشد بینالمللی، مسیر خود را ادامه میدهد. اگر شما هم به دنبال راههایی برای گسترش کسبوکار خود در سطح جهانی هستید، این جلسات را از دست ندهید!