در پانزدهمین جلسه عصردیدنی یزد، سروش شهبازی به موضوع «مدیریت تعارض در تیم» پرداخت. این جلسه با حضور جمعی از اعضا و تیمهای مختلف برگزار شد که هدف اصلی آن بررسی چالشها و تعارضاتی بود که در محیطهای کاری و تیمها به وجود میآید. سروش شهبازی، یکی از بنیانگذاران استودیو بازیسازی بلوط گیم، با ارائه تجربیات خود از تعامل با تیمهای مختلف و اعضای تیمهای فنی و برنامهنویسان، دیدگاههای ارزشمندی را در رابطه با مدیریت تعارضها و حل اختلافات مطرح کرد.
اهمیت شناخت تعارضات در تیم
شهبازی بحث را با تأکید بر اهمیت شناخت تعارضات در تیمها آغاز کرد و گفت که تعارضها بخش جداییناپذیر کار تیمی هستند و در هر سازمان یا تیمی ممکن است به وجود بیایند. اما مسئله این است که چگونه با این تعارضها برخورد کنیم تا نه تنها مانعی برای پیشرفت نباشند، بلکه به عنوان فرصتی برای بهبود فرآیندهای تیمی استفاده شوند.
یکی از نکات کلیدی مطرح شده در این جلسه این بود که تعارضها نباید به عنوان یک چالش حلنشدنی تلقی شوند. بلکه اگر به درستی مدیریت شوند، میتوانند به رشد و توسعه تیم کمک کنند. او اشاره کرد که بسیاری از افراد در هنگام مواجهه با تعارضات، به دنبال مقصر میگردند یا سعی میکنند از مشکل فرار کنند، در حالی که رویکرد مناسب این است که به جای تمرکز بر مشکل، به دنبال راهحل بود.
نقش فرهنگ سازمانی در مدیریت تعارض
یکی از مباحث مهم دیگر که شهبازی به آن اشاره کرد، نقش فرهنگ سازمانی در مدیریت تعارضات بود. او معتقد است که در بسیاری از مواقع، فرهنگ سازمانی قوی میتواند مانع از بروز تعارضات بیهوده شود و به اعضای تیم کمک کند که مشکلات را به شیوهای سازنده حل کنند. در چنین سازمانهایی، افراد یاد میگیرند که با احترام به یکدیگر و با شفافیت به مسائل بپردازند.
او تأکید کرد که استخدام افرادی که با فرهنگ سازمانی سازگار هستند، یکی از کلیدهای موفقیت در مدیریت تعارضات است. او بیان کرد که بهتر است افراد بر اساس اخلاق و تواناییهای نرم استخدام شوند؛ زیرا مهارتهای فنی قابل آموزش هستند، اما فرهنگ و اخلاق کاری عمیقتر و ریشهدارتر است.
جلسات تکبهتک (one-on-one) و اهمیت آنها
یکی از روشهایی که شهبازی برای مدیریت تعارضات در تیم پیشنهاد داد، برگزاری جلسات تکبهتک یا «one-on-one» بود. او توضیح داد که این جلسات فرصت مناسبی برای ارتباط بدون واسطه و بیپرده بین اعضای تیم و مدیران است و به افراد کمک میکند تا مشکلات خود را به راحتی بیان کنند. در این جلسات، به جای تمرکز بر قضاوت یا سرزنش، بر حل مشکل و بهبود روابط تأکید میشود.
یکی از نکات جالبی که شهبازی مطرح کرد، تجربهاش از حضور در یکی از این جلسات با یکی از اعضای تیمش بود. او توضیح داد که چگونه با یک جمله ساده به یکی از اعضای تیمش که فکر میکرد دیگران به اندازه او مسئولیتپذیر نیستند، نشان داد که قرار نیست همه افراد به یک شکل فکر کنند یا همان سطح از توانایی و مسئولیتپذیری را داشته باشند. این درک باعث شد که فرد مورد نظر رفتار خود را تغییر دهد و تعاملات بهتری با تیم داشته باشد.
تفاوتهای شخصیتی و نحوه برخورد با آنها
شهبازی در ادامه به تفاوتهای شخصیتی اعضای تیم پرداخت و گفت که یکی از مهمترین مهارتهایی که هر مدیر و هر عضو تیم باید یاد بگیرد، درک و پذیرش این تفاوتهاست. او تأکید کرد که افراد باید به یاد داشته باشند که هر کسی به شکلی خاص فکر میکند و نمیتوان انتظار داشت که همه افراد در یک تیم به یک شیوه کار کنند یا به یک شکل به مسائل نگاه کنند.
او به این نکته اشاره کرد که زمانی که اعضای تیم این تفاوتها را بپذیرند و به جای تلاش برای تغییر دیگران، سعی کنند با آنها تعامل بهتری برقرار کنند، تعارضات کاهش پیدا میکند و محیط کاری سازندهتر خواهد شد.
اخلاق کاری و استخدام بر اساس ارزشهای شخصیتی
شهبازی همچنین به این موضوع پرداخت که چگونه اخلاق کاری افراد میتواند به کاهش تعارضات کمک کند. او بیان کرد که استخدام افرادی که اخلاق کاری مناسبی دارند، میتواند به بهبود فضای کاری کمک کند و از بروز بسیاری از تعارضات جلوگیری کند. او همچنین تجربه شخصی خود را در این زمینه به اشتراک گذاشت و گفت که در مواردی که افراد با مهارتهای فنی بالا اما با اخلاق کاری ضعیف استخدام شدهاند، مشکلات بسیاری به وجود آمده است.
به گفته شهبازی، مهمترین اصل در مدیریت تعارضات این است که به جای تمرکز بر مشکل، به دنبال راهحل باشیم. او تأکید کرد که در بسیاری از مواقع، تنها با برگزاری جلسات one-on-one و صحبت صریح و بیپرده با اعضای تیم، میتوان بسیاری از تعارضات را حل کرد.
تأثیر تعهد و امید در حل تعارضات
یکی دیگر از نکات کلیدی این جلسه، نقش امید و تعهد در مدیریت تعارضات بود. شهبازی توضیح داد که یکی از ویژگیهای مهم یک مدیر موفق، انتقال امید و انگیزه به تیم است. او به تجربهای اشاره کرد که در آن تلاش کرد با ایجاد امید در تیمش، انگیزه آنها را برای انجام بهتر کارها افزایش دهد. اما بعد از مدتی متوجه شد که ایجاد امید بدون توجه به واقعیتها میتواند نتیجه معکوس داشته باشد. بنابراین، او توصیه کرد که امید و تعهد باید با واقعبینی همراه باشد تا از ایجاد تعارضات جدید جلوگیری شود.
نتیجهگیری
جلسه با تأکید بر این نکته به پایان رسید که تعارضها جزء طبیعی هر محیط کاری هستند و مهمترین وظیفه اعضای تیم و مدیران این است که به جای اجتناب از تعارضات، به دنبال راهحلهایی برای مدیریت آنها باشند. شهبازی اشاره کرد که برگزاری جلسات منظم، توجه به تفاوتهای شخصیتی، احترام به فرهنگ سازمانی و ایجاد فضایی برای گفتوگوی صریح و سازنده میتواند به تیمها کمک کند تا تعارضات را به فرصتی برای بهبود و رشد تبدیل کنند.
این جلسه تجربهای ارزشمند از نحوه مدیریت تعارضات در محیط کاری را به اشتراک گذاشت و به اعضای تیمها نشان داد که با استفاده از روشهای صحیح و تعامل مثبت، میتوان به نتایج مثبتی دست یافت.