عصردیدنی شیراز به جلسه هفتم رسید. در این جلسه درباره تعریف مشتری برای کسبوکارها صحبت کردیم و پیرامون موضوع «همه مشتری ما نیستند» با کمک محمد (مسعود) بیگلری و حمیدرضا رهنما گفتوگو کردیم.
موضوع رویداد
پنل «همه مشتری ما نیستند» که در هفتمین رویداد عصر دیدنی در شیراز برگزار شد، به گفتگوی تعاملی بین دو سخنران اصلی، محمد بیگلری و حمیدرضا رهنما، اختصاص داشت. این رویداد به شکل یک پنل پرسش و پاسخ جذاب برگزار شد و موضوع بحث آن پیرامون نحوه شناخت صحیح مشتریان، اهمیت فیلتر کردن مخاطبان و راهکارهای حفظ و جذب مشتریان با هدف ایجاد تعامل بهتر و رشد کسبوکار متمرکز بود. این خلاصه به طور مبسوط به نکات اصلی پنل و صحبتهای هر دو سخنران پرداخته و در قالب بخشهای مختلف به بررسی اهمیت شناخت صحیح بازار و مدیریت بهتر منابع میپردازد.
معرفی سخنرانان و شروع پنل
پنل گفتوگوی این حلسه از عصردیدنی شیراز با معرفی سخنرانان اصلی یعنی محمد بیگلری و حمیدرضا رهنما آغاز شد. بیگلری که یکی از افراد با تجربه در اکوسیستم استارتاپی شیراز است و در حال حاضر مدیر یک استودیو به نام ژیوار میباشد، در ابتدای صحبتهای خود بر اهمیت شناخت درست از مشتریان تأکید کرد. حمیدرضا رهنما نیز که به عنوان مدیر محصول و همبنیانگذار یک استارتاپ مشغول فعالیت است، با ارائه تجربیات خود در حوزه مدیریت محصول و بازاریابی، به توضیح نکات کلیدی در مورد نحوه انتخاب و فیلتر کردن مشتریان پرداخت.
داستان عباس خیاطزادگان: نمونهای از انتخاب نادرست بازار
حمیدرضا رهنما با بیان داستانی از عباس خیاطزادگان که در دوران پیش از انقلاب صنعتی فعالیت میکرد، به اهمیت شناخت صحیح مشتری و فیلتر کردن آنها اشاره کرد. عباس خیاطزادگان در ابتدا برای جامعه کوچکی از مردم لباس میدوخت، اما با رشد تقاضا و گسترش تولید، او تصمیم گرفت به تولید انبوه روی بیاورد. در نتیجه، کیفیت لباسها کاهش یافت و همین امر باعث شد که او مشتریان خود را از دست بدهد. بیگلری توضیح داد که کسبوکارهای مدرن نیز ممکن است در صورت تلاش برای جلب همه مشتریان، بدون فیلتر، با مشکلات مشابهی مواجه شوند. این داستان نشان داد که عدم فیلتر درست مخاطبان میتواند به تخریب برند و از دست دادن بازار منجر شود.
فیلتر کردن مشتری: ضرورتی برای موفقیت کسبوکار
یکی از نکات کلیدی مطرح شده توسط هر دو سخنران، اهمیت فیلتر کردن مشتریان بود. حمیدرضا رهنما با اشاره به تجربه خود در مدیریت محصول، توضیح داد که هر کسبوکاری نمیتواند به همه مشتریان خدمات ارائه دهد. او تأکید کرد که شناخت درست از پرسونای مشتری و تلاش برای تمرکز بر بازار هدف، یکی از عوامل کلیدی در موفقیت بلندمدت یک کسبوکار است. در ادامه، رهنما به تفصیل درباره اهمیت شناخت دقیق از مخاطبان و بازار هدف توضیح داد و گفت که فیلتر کردن مشتریان نه تنها باعث بهینهسازی هزینهها میشود، بلکه به بهبود کیفیت خدمات و محصولات نیز منجر خواهد شد.
رقابت در بازار: یادگیری از رقبا و تغییر مسیر
محمد بیگلری با ذکر مثالهایی از شرکتهای موفق و ناموفق در جهان، به اهمیت شناخت رقبا و تطبیق با تغییرات بازار اشاره کرد. او گفت که کسبوکارهایی مانند دیجیکالا و اسنپ، با ایجاد تغییرات در استراتژیهای خود توانستهاند بازارهای جدیدی را فتح کنند و مشتریان بیشتری جذب نمایند. اما در عین حال، عدم توجه به نیازهای واقعی مشتریان و ارائه محصولات و خدمات نامناسب، میتواند به نارضایتی مشتریان و کاهش فروش منجر شود. او همچنین از رقابت شدید بین برندهای مختلف به عنوان نمونهای برای یادگیری از اشتباهات دیگران یاد کرد.
نحوه شناسایی پرسونای مشتری
رهنما در بخش دیگری از سخنان خود به تعریف پرسونای مشتری پرداخت و توضیح داد که شناسایی دقیق پرسونای مخاطبان یکی از عوامل کلیدی در موفقیت کسبوکارهاست. او توضیح داد که پرسونا باید شامل جزئیات دقیق مانند سن، جنسیت، درآمد، علاقهمندیها و رفتارهای مشتریان باشد و این اطلاعات میتواند به کسبوکارها کمک کند تا استراتژیهای بازاریابی خود را بهبود بخشند. رهنما به مثالهایی از استارتاپهای کوچک و موفق اشاره کرد که با شناخت دقیق از پرسونای مخاطبان خود، توانستهاند به نتایج بهتری دست یابند.
اشتباهات رایج در بازاریابی: تلاش برای جلب همه مشتریان
بیگلری با اشاره به تجربههای ناموفق برخی شرکتها، گفت که یکی از اشتباهات رایج در بازاریابی این است که کسبوکارها تلاش میکنند همه مشتریان را جذب کنند. او توضیح داد که این رویکرد میتواند منجر به هدر رفتن منابع و کاهش کیفیت خدمات و محصولات شود. در عوض، او تأکید کرد که کسبوکارها باید بازار هدف خود را به خوبی بشناسند و تلاش کنند تا نیازهای این دسته از مشتریان را به بهترین شکل ممکن پاسخ دهند.
استفاده از تکنیکهای بازاریابی در فضای آنلاین
رهنما به اهمیت استفاده از تکنیکهای بازاریابی دیجیتال در فضای آنلاین پرداخت. او توضیح داد که کسبوکارها باید از ابزارهای موجود مانند سئو، تبلیغات در شبکههای اجتماعی، و بازاریابی ایمیلی برای جذب مشتریان جدید استفاده کنند. او به تأثیرگذاری روشهای مختلف بازاریابی آنلاین اشاره کرد و گفت که با استفاده از این روشها، کسبوکارها میتوانند مشتریان مناسبتری را جذب کرده و به رشد و توسعه پایدار دست یابند.
نتیجهگیری: تمرکز بر مشتریان مناسب
در پایان این پنل، هر دو سخنران تأکید کردند که کسبوکارهای موفق آنهایی هستند که میدانند همه مشتریان مناسب آنها نیستند. آنها باید بر مشتریان خاص و مناسب خود تمرکز کنند و تلاش کنند تا بهترین خدمات و محصولات را به آنها ارائه دهند. همچنین، شناخت دقیق از پرسونای مشتری و استفاده از استراتژیهای مناسب برای جذب و حفظ مشتریان میتواند به رشد و موفقیت کسبوکارها کمک کند.
این رویداد به شرکتکنندگان نشان داد که با استفاده از تکنیکهای صحیح بازاریابی و شناخت دقیق از بازار هدف، میتوانند به نتایج بهتری دست یابند و از اشتباهات رایج در بازاریابی جلوگیری کنند.
تجربه شما از شرکت در رویداد هفتم عصردیدنی شیراز چه بود؟ برایمان بنویسید.
منتظر کامنتهای شما هستیم.